“非常感謝駿騰酒店房務部工作人員，將我參加面試的西裝熨燙得亮潔如新，讓我能從容參加面試，無論結果如何，我都會記得駿騰酒店貼心的服務。”

這是來自東營的張先生在11月18日離店后留下的感謝字條。酒店工作人員得知張先生入住駿騰酒店是為了方便參加一個重要的面試時，主動為張先生熨燙襯衫和西裝，晚間送上助眠牛奶、安神香氛等，早上特意增加叫醒服務并送上提神飲品。駿騰酒店“管家式”服務就是想客人所想，解客人所需，量身定制個性化服務，讓客人滿意。

“一走進平川廳，窗明幾凈，馬蹄形草坪映入眼簾，房間里舒心的香氣和雅致的裝潢讓人心情愉悅。”李女士在用餐后將這段話寫在了留言簿上。干凈、整潔的用餐環境加之舒適宜人的格調是由酒店各部門員工辛勤創造的。餐飲包間里從桌椅到餐具任意物品的擺放位置都是餐飲部同事按照標準仔細校準擺放的，連同不經意聞到的香氣也是經過重重篩選、測試、意見征集而確定的。駿騰酒店“管家式”服務就是事無巨細，用匠人精神做服務，于微小之處做管理。

駿騰酒店在面臨硬件設施不夠完備等客觀問題的情況下，始終堅持服務至上，將能做好的工作做到極致。酒店自2014年成立以來，始終堅持“用心打造馬文化主題溫情酒店”的酒店愿景，堅持“給顧客驚喜，讓顧客感動”的服務。今年受到疫情的沉重打擊，更是頑強地扎進土壤，尋找生機。在市場行情不景氣的情況下，苦練內功，訓練提升管理服務品質，摸索出極富駿騰特色的“管家式”服務模式，在試行和探索中收獲了階段性成果。

駿騰文體  李春燕